In der heutigen kompetitiven Marktlandschaft ist es essenziell, neue Kunden zu gewinnen und gleichzeitig die bestehende Kundenbasis zu binden . Eine Kundenstrategie umfasst sowohl die Akquisition neuer Käufer als auch die Optimierung der Kundenzufriedenheit, um eine langfristige Partnerschaft aufzub